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马化腾:我最大的担忧,就是越来越看不懂年轻

2020-10-10 22:13:35职场那事 人已围观

在这篇文章中。马化腾先生从早期创业开始回顾。涉及创业公司的生存之道、QQ迅速发展起来的背后原因、推出微信前后他幕后的思考、他做产品的一手实操方法、投资Facebook与Instagram的总结以及他最大的担忧。

马化腾:我最大的担忧。就是越来越看不懂年轻人的喜好 创业 好文分享 第1张

创业维艰

我在1998年注册了腾讯公司。当时父母都没有想到。他们说:“你这个书呆子还可以去开公司啊。”所以他们建议我找合伙人一起做。可以弥补自身的缺陷。

我对产品比较在行。当时懂计算机的人不太懂通信。懂通信的人不太懂计算机。我刚好在这个跨界中间。张志东绝对是学霸。实践能力、工程能力很强。陈一丹是政府部门出来的。对政府接待、行政、法律很了解。曾李青长得就像老板。出去别人握手都先跟他握。我的名片只写工程师。不敢写总经理。怕人家觉得你们这公司玄乎了。

当时在深圳。像腾讯这样的公司有上百家。我们的主要业务是为深圳电信、深圳联通和一些寻呼台做项目。副产品是QQ。QQ最早的名字叫「网络寻呼机」。最早的图标就是一个「BP机」。我们开发出来这个产品是想卖给别的运营商。可是价格一直谈不拢。

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产品在自己的手上。用户又疯涨。运营QQ所需的投入越来越大。没钱买服务器。这逼得我们很早就要想怎么有造血的能力。我们夜以继日地接一些琐碎活儿。为的是能够赚到一点点钱。用来养活QQ。比如我们要向通讯局交服务器托管费等。

此外。我当时也四处去筹钱。找银行。银行说没听说过凭「注册用户数量」可以办抵押贷款的;与国内投资商谈。对方关心的大多是腾讯有多少台电脑和其他固定资产。1999年下半年。我拿着改了6个版本、20多页的商业计划书开始寻找国外风险投资。最后碰到了IDG和盈科数码。他们给了我们400万美元。有了这笔资金。公司就买了20万兆的IBM服务器。那时放在桌上。心里别提有多美了。

2001年的时候。前几名的互联网公司都上市赚钱了。QQ注册用户已经达到2亿。但缺乏现成的收费渠道。我们心里也很着急。这时候中国移动推出的「移动梦网」改变了我们的生存状态。我想到通过与运营商走二八分账的协议实现业务增长(运营商20%。腾讯80%)。2002年。移动QQ占到腾讯公司整体业务收入的70%。

之后我们继续以较低的成本开展新业务。并且在新业务和功能方面。通过即时通讯增加客户粘性。而不是分散精力。因为这是我们和其他国外工具竞争的筹码。

那时候MSN很强势。基本上大家认为QQ是死定的。只是什么时候死而已。但我们针对国内网络结构做了大量的优化。我们传文件很快。有聊天室。包括我们的头像是个性化的。口碑就这样建立起来了。

讲这段历史。其实是为了说创业最开始的第一步是要生存。先能生存下来。但这也是最难的。你要创业的话。第一个想法是第一年的工资怎么办。你第一年的收入怎么着至少房租得交吧?房租水电你能不能挣回来。这是一个很基本的东西。所以当时没有想那么多什么领导力的。因为这个公司能不能走下去都很难说。小企业的成功概率算下来是很低的。现在创业的这个条件比当年好的太多太多了。但是因为门槛低了。竞争也更加激烈。

这里我也有两点建议。供你参考:

创业初期一定要集中资源解决一个用户痛点。我几乎每周都会收到一些邮件。“马总。我有一个很好的想法。可以帮你创造100亿的利润。但我要面谈。”一般这些人想法都太大了。其实创业者就要将自己的想法聚焦一些。

留意跨界所产生的机会。现在我们提互联网+。谈论更多的是两个领域之间是否存在机会。那是蓝海。跨界的部分如果你两边都懂。就有很大机会。

自我颠覆

很多人说腾讯是最早拿到移动互联网门票的公司。指的就是微信。微信的确是唯一一个在手机上开始做的。并且是以手机为主的。这在以前是不多见的。

以前都是在传统互联网上做好。换掉屏幕。转到手机上。但微信反其道而行之。为什么反而特别有魅力呢?因为这个产品让我们看到很多独特的体验。它充分利用手机和PC的区别。把移动端变成人随身的一个器官。

微信的诞生源自于腾讯的危机感。因为微博的出现。还是从社交切入。对于腾讯来说是一个强大的竞争对手。当时腾讯内部有3个团队报名做一款能够对抗微博、能够解决PC到移动端的产品。最后一个团队做出来了微信。

坦白讲。微信这个产品出来。如果说不在腾讯。不是自己打自己的话。是在另外一个公司。那我们可能根本就挡不住。回过头来看。生死关头其实就是一两个月。那时候我们几个核心的高管天天泡在上面。研究产品。

微信的第一个版本没有做通信录匹配。当时中国联通说你做了。就触红线了。那好吧。不匹配。然后出来的东西就好像一个阉割版的QQ。没有意思。即便这样。正在广西、云南开会的中国移动知道了也立刻打电话给QQ无线说。这个东西谁做都可以。腾讯做就不行。我们在别的地方要惩罚你。

后来市场竞争起来了。国内出现了好几家同类产品。我说不行了。不管了惩罚也要做。于是通信录便加进来了。这样用户加入微信之后。看到有好朋友冒出来。互动就高了。

因为这些缘故工信部压力很大。我就问工信部。我说如果你能出一个命令禁止微信也可以。我还有手机QQ。我不怕。但是封掉微信。国外的那些软件就进来做了。

微信做起来后。有件事情让我感触很大。原来我们有一款老游戏。是单独的一款手机游戏。叫节奏大师。是音乐类的。已经上线一年多了。日活跃70万。一放到微信上立刻变成1700万。这就是社交的力量。

经历了这些危机和转型之后。我有一个比较大的感悟。就是移动互联网时代。一个企业表面看似好像牢不可破。其实都有大的危机。稍微把握不住这个社会的趋势。就非常危险。之前积累的东西就很可能灰飞烟灭了。

很多人问我潮流来了怎么办?大家都知道要改变。但是好像做不到。因为有时候会跟自己的既得利益。或者说基因DNA不适应。我的做法就是给自己多一个准备。例如开一个另外的部门、另外一个分支。调一些团队。做一些可能跟现在已经拥有的业务其实是有矛盾的。不妨尝试。因为你主动放弃不做。市场上的对手就一定会做。这还不如自己先试一下。

产品思维

其实抓住机遇只是一个开始。对于互联网企业产品才是王道。但这是一条孤独之路。你往往需要用最笨的方法才能最快地跑完全程。要像「小白」用户那样思考。并每天高频使用产品。不断发现不足。一天发现一个解决一个。就会引发口碑效应。

另外。创始人要抹掉身份去用户那里「潜水」。听取不同的声音和反馈。我每天都会体验公司的产品和服务。也爱给产品部门挑错。最后到了自己一看到成品。就知道写代码的人有没有偷懒。

在腾讯。有一个「10/100/1000法则」——产品经理每个月必须做10个用户调查。关注100个用户博客。收集反馈1000个用户体验。他们必须每天都到各个产品论坛去「潜水」。不仅如此还要去搜索微博、博客、RSS订阅。因为高端用户不屑于去论坛提出问题。做产品的人就要主动追出来。去查、去搜。然后主动和用户接触、解决。这样。三个月后。产品就会慢慢逼近那个很有口碑的点。

有了这些基础后。该做的就是把人性化的思考加进来。一同打磨产品。在产品中。有很多东西看着很好。但是并不是应该做的。比如。微信选择不做「在线」、「离线」的概念。第一。因为手机移动端一定是「在线」的。做一个「离线」画蛇添足。

但为什么也没有显示「在线」呢?这里面又考虑了很多细微的区别。消息送达后。你收到了还是阅读了。这个功能我们可以做出来。但我们希望人们在便捷的时候。又保持一份隐私。

后来我们也收到了很多人的建议做一个「已读」。但这样发的人爽。接受的人不一定很爽。这里面其实是很复杂的。不单单是一项技术或者是一个软件的水平。很多是要靠对人性的把握。

另外一个例子就是语音搜索。我们没有作为重点去做。这个功能看起来方便。其实未必。比如一个人对着手机说我要去干嘛干嘛。好傻。人一多我都不好意思这么说。而且也不私密。宁可多按几下。

当然。我们也走过很多的弯路。后来我们发现复制别人的路径。最后往往是失败的。我们的团队曾经照着百度做搜索。人家有什么我们也做什么。没有想到别的路径。所以并没做起来。但搜狗就很聪明。他说我拼搜索拼不过你。我就拼浏览器。浏览器靠什么带?输入法。输入法带浏览器。浏览器带搜索。开辟了另外一条路。就比我们做得好。而且人家花的钱是我们的三分之一。

像我们电子商务原来团队是照淘宝做。产品是一模一样的东西。最后越做越没希望。包括我们的微博。虽然说活跃量跟新浪微博差不多。但是始终没办法突破。最麻烦的是新浪微博也没突破。跟着别人走到死路里去了。

我最大的担忧

每一个身处互联网行业的人都会有一种巨大的危机感——这里产品和用户需求变化之快。对研发技术能力的依赖之深。都是史无前例的。这里没有侥幸。没有永远的第一。甚至也都没有对错。只要用户没兴趣了。你就会被淘汰掉。这是互联网行业的残酷。

有时候。各个行业都搞不清楚到底哪一个会冒出来。越来越看不懂年轻人的喜好。这是自己最大的担忧。虽然我们干这行。却不理解以后互联网主流用户的使用习惯是什么。

而且用户的需求和喜好瞬息万变。95后、00后人群的需求是什么?我们每天都在研究。包括微信。没有人保证一个东西是永久不变的。因为人性就是要不断更新。可能你什么错都没有。最后就是错在自己太老了。怎么样顺应潮流?是不是没事把自己品牌刷新一次?

我的看法有两点:

如果你自己不理解。那你应该找能理解这些的人让他到前面去闯。让他们多和年轻用户接触。了解需求。我现在有时候就去问小孩。测试一下。这个产品你会喜欢吗?再问他的小伙伴喜欢吗?他们有时候比我们还看得准。

通过投资一些这样的企业和产品。在这些投资中。看不懂和后悔的经历最令我深思。我记得Facebook最初上市的时候。自己通过私人银行拿了一些股票。熬啊熬啊到最后还往下掉。都快跌破当时拿的那个价钱了。后来终于上来一点之后。熬不住了。25块就出手卖掉了。

当时我都觉得Facebook很难商业化。但人家最后就做到了。并且金融广告、社交广告的水平还是全球一流的。当然这也得益于各种各样APP需要大量广告。所以这也很令人感慨。即使我在这个行业内的。都会看走眼。

还有一例就是Instagram。我投了点股票。现在说起来很后悔。当时这家公司的股票还不到1美金的时候没投。当时他们只有几个人。我们副总裁说。这个公司不太靠谱吧。在靠近海边的一个玻璃房子办公。外面都看得见。扔个砖头就可以把电脑全拿走了。但后来它的数据增长不错。我们是在它8亿美金估值的时候进入。

我试着研究它火在什么地方?发现12岁到18岁的女性用户很喜欢这款产品。它的服务类似微信。但是不发消息。全部是拍照片。只能按着才能看。你一截图。对方就会知道你在截图。这个软件打感知截图的卖点。我们当时几个人试着玩一玩。觉得很好无聊。后来投资调查指出。用户觉得这个应用没有压力。就是消费照片。拍好玩的照片。跟大家打招呼。表示我的存在感。

相信很多创业者会问。我什么不谈谈钱的问题。因为传统行业会有资金密集型扭转的机会。但移动互联网基本不太可能。这个市场不是拼钱、拼流量。更多是拼团队、拼使命感和拼危机感。一切取决于你能不能做出精品。是不是最好的。

作者:马化腾

来源:微信公众号【投资人说】

本文标题:马化腾:我最大的担忧,就是越来越看不懂年轻

文章来源:https://lusongsong.com/info/post/8168.html

Tags: 腾讯  马化腾  qq  移动互联网 

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